1. Was versteht man unter dem Begriff Fulfillment?

Fulfillment ist ein eingedeutschter Begriff, der ursprünglich aus dem Englischen stammt. Eins zu eins übersetzt bedeutet der Begriff ausführen. Vor allem in der digitalen Welt und bei Online-Transaktionen ist es ein internationaler Begriff, der für ein Dienstleistungsangebot steht. Anschließend werden sie an einen Fulfillment-Dienstleister übergeben, der sie im Auftrag des Kunden an den Endkunden erfüllt.
Diese Aktivitäten sind Teil des Fulfillment-Services. Mit Fillsend Fulfillment haben Sie einen Partner an Ihrer Seite der das gesamte Spektrum abdeckt.
Fulfillment ist mehr als nur Lagerhaltung und Versand. Stattdessen umfasst dieser Oberbegriff alle Handlungen, die ein Online-Händler benötigt, um zum Beispiel den Kaufprozess eines Kunden aktiv abzuwickeln.

2. Was für Services gibt es im Fulfillment?

Fulfillment umfasst alle Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren an den Kunden nach Vertragsschluss. Daher ist bei Online-Transaktionen der direkte Bezug zu B2C-Aktivitäten nicht zu übersehen. Für alle anfallenden Aufgaben nach Eingang der Bestellung ist der jeweilige Logistikdienstleister verantwortlich. An erster Stelle steht natürlich die Auftragsannahme durch den Hersteller oder Händler. Die Ware wird dann aus dem Lager abgeholt. Die Artikel werden dann verpackt, ordnungsgemäß frankiert und versandfertig gemacht. Die logistischen Arbeitsschritte werden fachgerecht durchgeführt und nach dem aktuell geltenden Handelsrecht abgerechnet und vom Kunden bezahlt. Wird diese vom Kunden nicht bezahlt, wird der Fulfillment-Anbieter mahnen oder rechtliche Schritte einleiten. Fillsend bietet zusätzlich das Retouren Fulfillment als Service an und Amazon Pre-FBA Services.

3. Welche Ergänzenden Service Leistungen werden angeboten?
Von Dienstleistungen wie dem Retourenmanagement bis hin zum Kundensupport ist es nur ein Schritt. Viele Fulfillment-Dienstleister bieten daher auch ein breites Leistungsspektrum an und betreuen die Endkunden ihrer Auftraggeber. Es gibt sogar zahlreiche Marketingaktionen, die über ein Callcenter oder eine Kundenhotline durchgeführt werden können. Kunden werden nach ihrer Zufriedenheit befragt, erhalten exklusive Deals oder werden zu weiteren Käufen animiert. All diese Aufgaben lassen sich ohne jegliche Anstrengung des Händlers oder Unternehmers erledigen. Nach Buchung eines Leistungspakets werden die erforderlichen Aufgaben mit dem Fulfillment-Dienstleister verhandelt. Gleichzeitig können sich Unternehmen wieder stärker auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und vorhandene Belegschaften besser einteilen.

4. Kundenzufriedenheit ist das A und O im Fulfillment!

Kundenzufriedenheit ist ein äußerst wichtiger Faktor für jedes Unternehmen. Nur ein Online-Shop mit vielen zufriedenen Kunden, die regelmäßig online einkaufen, wird auf Dauer erfolgreich sein. Das Erfüllen von Missionen trägt auch dazu bei, starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Wichtige Fulfillment-Tätigkeiten wie Reparaturen, Retourenmanagement oder Ersatzteilversorgung unterscheiden sich deutlich von allgemeinen Kundenbetreuungs- und Serviceaufgaben. Dienstleister bauen für ihre jeweiligen Unternehmen Kundenbindungen auf, die auf persönlicher Beratung und Betreuung basieren. Telefonische Erreichbarkeit ist ein wichtiger Faktor für Online-Shops, da Kunden nicht einfach zum nächsten Geschäft gehen können, um dort einen Ansprechpartner zu finden. Größere Unternehmen lagern solche Aufgaben daher lieber an Callcenter aus

5. Vorteile vom Fulfillment?

• Hohe Qualität durch Kundenbindung an Ihr Unternehmen
• Kostengünstig (Keine weiteren kosten für Lager, Mitarbeiter, Software, usw.)
• kurzfristig und flexibel an Ihren Bedarf angepasst
• hohe Zufriedenheit der Endkunden durch schnellen Versand

6. Professionelle Fulfillment Dienstleister finden! 

Erfolgserlebnisse sind das wonach wir streben im Fulfillment für unsere E-Commerce Kunden. Fulfillment-Anbieter haben ein vielfältiges Team mit vielen Talenten, die jede Aufgabe erfolgreich ausführen können. Es gibt Logistiker, Packer, Servicemitarbeiter und Lagerarbeiter. Dienstleister stellen auch Veranstaltungsorte und eigene Call Center oder Lager zur Verfügung. Profitieren Sie von technischen und Großkundenrabatten von Fulfillment Dienstleistern, beispielsweise aufgrund von Massenversand.

Fillsend Fulfillment ist ein E-Commerce Fulfillment Anbieter, der sich auf eine Vielzahl von Fulfillment-Prozessen spezialisiert hat. Bei uns profitieren Sie stets von unserer qualitativ hochwertigen Arbeit und der hervorragenden Erreichbarkeit. Wir bieten Ihnen eine individuelle Service, das genau auf Ihre  Bedürfnisse abgestimmt ist.